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　　寶馬一直堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的品牌理念，不僅注重品牌營(yíng)銷和產(chǎn)品銷售,更需要細(xì)致周到的的售后服務(wù)。寶馬中國(guó)售后服務(wù)副總裁康波先生表示：寶馬是行業(yè)內(nèi)首家將售后服務(wù)進(jìn)行品牌化管理的。近日網(wǎng)通社從寶馬官方獲悉，寶馬在華最新推出一項(xiàng)“便捷接車點(diǎn)”業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)與快遞收發(fā)站的模式相似，能夠?yàn)檐囍魈峁└颖憷木S修保養(yǎng)方式。康波表示：這項(xiàng)服務(wù)源于對(duì)于客戶需求的深入了解，以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷追求。

　　寶馬推出便捷維修業(yè)務(wù) 提升服務(wù)能力

　　為了進(jìn)一步方便車主，寶馬進(jìn)行了一項(xiàng)創(chuàng)新性的服務(wù)“便捷接車點(diǎn)”，首個(gè)接車點(diǎn)地點(diǎn)設(shè)在北京中央商務(wù)區(qū)建外SOHO西區(qū)。服務(wù)流程類似于我們熟悉的快遞收發(fā)站，車主把車開到接車點(diǎn)，由專業(yè)人員將車輛轉(zhuǎn)交給附近最近的4S店，進(jìn)行維修保養(yǎng)，最后車主只需要預(yù)約，然后來到接車點(diǎn)將車取走。此外享受接車服務(wù)價(jià)格與4S店一致，并沒有額外的收費(fèi)。

　　目前寶馬僅在建外SOHO開設(shè)了首個(gè)接車點(diǎn)，未來有望將這項(xiàng)業(yè)務(wù)普及。接車點(diǎn)設(shè)置有2個(gè)寶馬專用停車位，車主在簽署移交協(xié)議后，就可以享受“停車就走”的便捷體驗(yàn)，至于車輛維修保養(yǎng)的問題，統(tǒng)一交給專業(yè)服務(wù)人員解決，能夠有效地節(jié)約用戶的時(shí)間和交通成本。這對(duì)于車主來講是一個(gè)全新體驗(yàn)，對(duì)于寶馬也是提升品牌形象的又一舉措。

　　寶馬完善售前、售后服務(wù)體系 增加用戶體驗(yàn)

　　寶馬未來還將逐步完善售前及售后的服務(wù)體系，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。其中包括配備“產(chǎn)品精英”，與蘋果體驗(yàn)店模式相同，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行汽車相關(guān)知識(shí)、信息的傳播普及，讓其更深層次的了解品牌及產(chǎn)品。另外，在售后方面寶馬采用便捷維修，為車主提供更多與品牌互動(dòng)的機(jī)會(huì)，形成一套完善的服務(wù)體系。