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　　中國經(jīng)濟網(wǎng)上海8月30日訊（記者李治國）平臺模式，如今多數(shù)人已經(jīng)不再陌生，各類平臺已滲透到社會的方方面面，雙十一在電商網(wǎng)站上血拼，通過微信為客戶提供服務(wù)，在手機上下載各種有用好玩的APP, 其實你已經(jīng)切切實實感受到平臺帶來的影響。埃森哲的調(diào)研表明，如今平臺的發(fā)展已迎來一個新的階段，它正從互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸，為中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級與創(chuàng)新發(fā)展提供了新的路徑。但同時，作為一個新生事物，平臺模式如何為傳統(tǒng)企業(yè)接納，采用，并充分發(fā)揮出它的價值也是充滿了不確定性和挑戰(zhàn)。

　　為此，埃森哲調(diào)研了50余家來自互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)已經(jīng)或計劃建立平臺的大中型企業(yè)和100家中小型企業(yè)，深入分析了一些平臺先行者的成與敗，對平臺模式給中國傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)，以及如何利用平臺模式推動轉(zhuǎn)型升級進行了研究。

　　平臺模式從互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)延伸

　　雖然平臺模式不是一個新概念，但過去十多年來，F(xiàn)acebook，亞馬遜，微信，蘋果等互聯(lián)網(wǎng)和高科技平臺巨頭快速崛起，并在商業(yè)上取得巨大的成功，讓平臺模式聲名鵲起， 它的價值正在被越來越多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)所認知并重視。同時，借助平臺模式高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)和高科技企業(yè)，也在利用雄厚的資本和先進的運營模式跨界進入傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來深刻乃至顛覆性的影響，給傳統(tǒng)企業(yè)有著嚴重的危機感，讓他們重新思考自身在未來產(chǎn)業(yè)價值鏈中的定位。為應(yīng)對挑戰(zhàn)，一些傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)開始試水平臺模式。從為平臺客戶創(chuàng)造的價值來看， 目前產(chǎn)業(yè)平臺的作用可分為以下幾類：服務(wù)接入者，通過平臺接入更多第三方的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足客戶的需求；價值整合者，產(chǎn)業(yè)平臺通過和平臺上的產(chǎn)品與服務(wù)提供商的協(xié)作，將各自的產(chǎn)品與服務(wù)進行組合打包，或是整合客戶的需求實現(xiàn)C2B定制，提供更具附加值的服務(wù)和更完整的用戶體驗；洞見提供者，通過平臺上積累的數(shù)據(jù)，挖掘客戶洞見，并基于此提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　然而， 作為一種新的運營模式，平臺模式與傳統(tǒng)的產(chǎn)品與服務(wù)提供模式有諸多不同之處。我們的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，向平臺模式轉(zhuǎn)型的中國企業(yè)面臨著一些新的挑戰(zhàn)：更加復雜的價值創(chuàng)造模式與利益關(guān)系考驗企業(yè)的協(xié)調(diào)與管控能力：平臺要為平臺上所有的參與方創(chuàng)造價值。如何協(xié)調(diào)、管理各方之間的關(guān)系，規(guī)范參與方的行為，確保他們之間的良性互動，讓所用參與方都能從平臺中受益，從而推動平臺的發(fā)展是平臺運營中最大的挑戰(zhàn)。新的運營模式所需人才的缺乏：平臺的運營管理，數(shù)據(jù)分析，支撐平臺運營的ＩＴ系統(tǒng)的規(guī)開發(fā)與運維。數(shù)據(jù)安全與隱私保護的擔憂：平臺積累的大量數(shù)據(jù)增加了數(shù)據(jù)被泄露與濫用的風險。平臺模式轉(zhuǎn)型的長期性與艱巨性：平臺化運營，其過程將需要相當?shù)馁Y源投入，且轉(zhuǎn)型的效果和收獲需要相當?shù)臅r間方能顯現(xiàn)，需要有長期的平臺戰(zhàn)略和部署確保順利渡過轉(zhuǎn)型的陣痛期。

　　平臺模式給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來的機遇未被企業(yè)充分認識

　　在中國經(jīng)濟增長放緩的大背景下，平臺模式在幫助中國企業(yè)由大變強，尋求增長新動能方面能發(fā)揮重要作用：在產(chǎn)能過剩和需求增長放緩的大環(huán)境下，創(chuàng)造新的商業(yè)模式，獲得新的增長動能。充分利用外部資源，加速創(chuàng)新，推進產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，突破惡性競爭的紅海。加強協(xié)同，減少交易環(huán)節(jié)，促進資源共享，提升運營效率，改善盈利水平。提升對市場環(huán)境的感知能力，同時能充分利用平臺的資源快速應(yīng)對市場變化，提升敏捷性，抗御風險，應(yīng)對顛覆性競爭。

　　但是，埃森哲對中國企業(yè)的調(diào)研顯示，受訪企業(yè)對于平臺模式能帶來的價值中，更注重能快速帶來的收益的方面（如豐富產(chǎn)品供應(yīng)，尋找潛在客戶, 拓展收入來源），而對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級更為關(guān)鍵的創(chuàng)新盈利模式、推動商業(yè)模式轉(zhuǎn)型重視不足。此外，僅有6%的企業(yè)認可平臺對于提升企業(yè)敏捷性的作用，而這一點恰恰是企業(yè)重塑數(shù)字時代核心競爭力的關(guān)鍵維度。

　　建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺，掘金平臺經(jīng)濟的路徑

　　埃森哲的調(diào)研表明，建設(shè)平臺要先從痛點切入，從企業(yè)所在行業(yè)的價值鏈中的各個環(huán)節(jié)（比如采購、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、支付等）中找那些不能讓人滿意的“痛點”。再著眼于更廣闊的視角，在解決最初的痛點之后，企業(yè)可以放眼于更廣闊的領(lǐng)域，尋找新的痛點，開發(fā)出新的產(chǎn)品和服務(wù)，乃至衍生出新的商業(yè)模式，重新定義公司的價值主張。

　　無論是在業(yè)內(nèi)尋找痛點，還是邁向一個更廣闊的領(lǐng)域，在從產(chǎn)品到平臺的路上， 企業(yè)要把握好這三個方面：控制好發(fā)展節(jié)奏，平臺是個新鮮事物，往往缺乏合適的對標對象。在邁向平臺的道路上，企業(yè)必須充分考慮可能存在的風險和變數(shù)，大膽假設(shè)、小心求證，避免投資沖動，把握好發(fā)展節(jié)奏。創(chuàng)造差異化價值，在面對產(chǎn)業(yè)以外的競爭對手時，比如互聯(lián)網(wǎng)公司對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透，企業(yè)最大的優(yōu)勢是對所處產(chǎn)業(yè)的深刻理解和能力積淀；而面對產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭對手，企業(yè)往往需要另辟蹊徑，構(gòu)筑護城河。此外, 要創(chuàng)造差異化價值就不能只依靠企業(yè)自身，而是要匯聚平臺上各方的力量。激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，質(zhì)量比體量更重要，在平臺的發(fā)展過程中，如何激發(fā)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)至關(guān)重要。要提升網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，不能一味地擴大客戶和合作伙伴的規(guī)模，要確保平臺能提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，讓參與者之間保持良性的互動更為重要。

　　建設(shè)產(chǎn)業(yè)平臺，掘金平臺經(jīng)濟的關(guān)鍵能力

　　平臺模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式最大的不同在于企業(yè)的價值創(chuàng)造過程不再是以依賴自身資源為主的線性價值鏈，而是要打造一個由平臺所有成員共同組成的價值網(wǎng)絡(luò)。所以，要打造一個成功的平臺，核心就是要能充分發(fā)揮這個價值網(wǎng)絡(luò)的作用。為此，企業(yè)需要圍繞這個價值網(wǎng)絡(luò)建立三個方面的關(guān)鍵能力： 打造生態(tài)系統(tǒng)，吸引平臺參與者，對平臺來說，雖然開放是必然的，但開放的度還需企業(yè)根據(jù)自身的平臺戰(zhàn)略，綜合考慮平臺用戶規(guī)模，平臺有序運營以及用戶體驗，競合關(guān)系，時間等因素，權(quán)衡利弊，找到合適的平衡點。建立平臺治理機制，協(xié)調(diào)和管理參與方之間的互動，借助客戶的力量打造質(zhì)量保證體系：需要建立一套涵蓋售前到售后的完整的質(zhì)量保證體系，并且要善于利用客戶的力量，讓客戶參與質(zhì)量的提升和管控；推動平臺參與者之間的協(xié)作, 激發(fā)價值創(chuàng)造能力，平臺能提供的價值要依靠平臺上的所有參與者共同來提供。平臺要利用數(shù)字工具和線下活動幫助平臺參與者之間協(xié)作和交流，這有助于最大程度上的發(fā)揮每個參與者的價值創(chuàng)造作用。

　　借助外部平臺，提升企業(yè)競爭力

　　根據(jù)埃森哲對中國企業(yè)的調(diào)研，企業(yè)與外部平臺合作的主要目的是獲取用戶資源和營銷服務(wù)，技術(shù)服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)。企業(yè)需要制訂相應(yīng)的流程和制度來確保和不同平臺的合作產(chǎn)生1+1〉2的效果。

　　在平臺的服務(wù)對象中，中小企業(yè)是絕對的主力，他們對平臺的利用無論對自身的發(fā)展，還是對平臺的發(fā)展都至關(guān)重要。根據(jù)埃森哲對中小企業(yè)的調(diào)研，中小企業(yè)普遍期待三年內(nèi)他們和平臺會有更緊密的合作，通過外部平臺獲得30%以上銷售收入的中小企業(yè)數(shù)量會增長一倍以上。然而，平臺當前提供的資源和服務(wù)不能完全滿足中小企業(yè)的需求， 數(shù)據(jù)安全，和過高的平臺使用成本也是中小企業(yè)希望平臺供應(yīng)商改進的領(lǐng)域。

　　數(shù)字化正在重塑商業(yè)世界，它帶來的不僅是效率的提升， 而且推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新和演進，甚至給產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的變化。在這些新興商業(yè)模式中，近年來最受人矚目的莫過于平臺模式。

　　對于大多數(shù)企業(yè)家來說, 平臺并不陌生。借助電商平臺售賣產(chǎn)品，采購物料；借助社交平臺傳播品牌信息，與客戶互動，已是屢見不鮮。然而，這些平臺大多都來自互聯(lián)網(wǎng)和高科技行業(yè)，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)雖然對平臺模式也非常關(guān)注，多是把平臺看作獲取資源的工具，屬于“身外之物”。埃森哲認為，近些年來平臺模式的價值開始逐漸被傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)認可，一些傳統(tǒng)企業(yè)開始試水平臺模式，這將給傳統(tǒng)企業(yè)地發(fā)展開辟出一個充滿機遇的嶄新空間。