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　　江西大隆重型工業(yè)有限公司作為江西省重點(diǎn)引進(jìn)的農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的一家民營(yíng)企業(yè)，自2013年12月成立至今的短短三年間，創(chuàng)造了產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)三年翻番，江西及周邊市場(chǎng)占有率持續(xù)保持第一的業(yè)績(jī)，2016年末被國(guó)家科技部認(rèn)定為高新技術(shù)企業(yè)，成為江西省農(nóng)業(yè)裝備行業(yè)的翹楚。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在這張?bào)@艷的成績(jī)單背后，隱藏著不少鮮為人知的故事。服務(wù)先行，更是這家行業(yè)新銳秉持前行的經(jīng)營(yíng)之道和邁向成功的關(guān)鍵所在。

　　大隆重工的決策層深知，產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)既是企業(yè)賴(lài)以生存的基石，更是驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)前行的雙翼，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，必須在產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)和服務(wù)上做足功夫和下足本錢(qián)。因此，從大隆成立的第一天起，他們就把“質(zhì)量第一”、“服務(wù)先行”作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的兩大戰(zhàn)略性抓手而砥礪踐行、初心不改。在大隆重工公司，所謂的“服務(wù)先行”絕不是一句空泛的口號(hào)或者是為產(chǎn)品貼金的說(shuō)辭，而是有形、有行的具體而實(shí)在體驗(yàn)。

　　“服務(wù)先行”首先體現(xiàn)在企業(yè)的戰(zhàn)略定位方面。大隆重工的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中不僅對(duì)于產(chǎn)品、市場(chǎng)等關(guān)鍵目標(biāo)有精準(zhǔn)明晰的定位，而且對(duì)于為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所需的包括專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員在內(nèi)的各類(lèi)人才資源要素、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)硬件實(shí)力建設(shè)、打造服務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的實(shí)現(xiàn)路徑等相關(guān)支撐要素建設(shè)都提出具體明確的要求。在每一年度的公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中，售后服務(wù)工作計(jì)劃都是最重要最關(guān)鍵的部分，并且先于產(chǎn)銷(xiāo)計(jì)劃出臺(tái)。

　　“服務(wù)先行”還體現(xiàn)在企業(yè)服務(wù)硬實(shí)力的建設(shè)方面。但凡有抱負(fù)的企業(yè)家沒(méi)有一個(gè)不想做好售后服務(wù)的，但是做產(chǎn)品服務(wù)是要舍得花錢(qián)的。大隆重工提出的“服務(wù)先行”理念，同樣有賴(lài)于企業(yè)服務(wù)硬實(shí)力的建設(shè)性投入，包括人力資源、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)半徑、服務(wù)工具和配件供應(yīng)等要素，這些硬件中的每一個(gè)要素都不可或缺。大隆重工這幾年在服務(wù)能力建設(shè)上可謂是不惜本錢(qián)。在人力資源配置上，每年新進(jìn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)技工都在10名以上，目前公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)多達(dá)49名，約占公司員工總數(shù)的三成以上。為吸引并留住專(zhuān)業(yè)人才，公司在調(diào)高服務(wù)人員的薪資待遇的同時(shí)，還專(zhuān)門(mén)制定了完善的服務(wù)工作考評(píng)制度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)服務(wù)人員在工作崗位上提質(zhì)增效。在服務(wù)人員的培養(yǎng)方面，公司制定有嚴(yán)格的培訓(xùn)計(jì)劃和考評(píng)制度，凡是新入職的服務(wù)人員，都必須先進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間，在一線接受不少于半年的操作技能訓(xùn)練，以便熟練掌握產(chǎn)品內(nèi)部構(gòu)造、工作原理、性能特點(diǎn)等基本技能。

　　這些年來(lái)，為踐行“服務(wù)先行”的經(jīng)營(yíng)理念，大隆重工確實(shí)舍掉了不少現(xiàn)實(shí)的生意，但與此同時(shí)，他們卻因此贏得了更多的業(yè)務(wù)和良好的口碑，更贏得了廣闊的市場(chǎng)發(fā)展空間。目前，大隆重工公司的業(yè)務(wù)輻射范圍已經(jīng)從江西省內(nèi)市場(chǎng)逐步擴(kuò)展到浙江、福建、江蘇、湖南等周邊市場(chǎng)，大隆烘干機(jī)也因此由區(qū)域性地方品牌進(jìn)入全國(guó)性一線品牌行列。（劉振德）